Часто банки и другие организации продают долги своих клиентов коллекторским агентствам. И людям приходится иметь дело уже с этими службами, также известными как долговые агентства. Они специализируются на внесудебном взыскании непогашенных и просроченных долговых обязательств физических и юридических лиц. Как правило, коллекторские организации работают по найму кредитора за проценты от суммы взысканной задолженности, а также могут выкупать долги целиком.
Нередки случаи, когда представители долговых агентств связываются с Вами даже, если Вы никаких задолженностей не имеете. Например, кто-то указал Ваши контактные данные, когда брал кредит.
По утверждениям людей, столкнувшихся с коллекторами лично, действуют они часто по одной и той же схеме. Звонят, присылают смс и бумажные письма, в которых требуют перечислить им определенную сумму долга. Сначала сообщения носят нейтральный характер – “Просьба погасить задолженность”, “Ваше дело передано в суд”. Если Вы не реагируете, то начинают пытаться воздействовать запугивающими смс типа “К Вам подготовлен выезд”, угрожают во время разговора, звонят родственникам. Некоторые агентства даже не гнушаются порчей личного и общественного имущества – могут написать о долгах на стене в подъезде или на Вашей двери в квартиру.
В этой статье расскажем об организации ООО НСВ и что делать, если достали коллекторы.
Что за организация ООО НСВ
По информации с официального сайта https://nrservice.ru.
ООО НСВ – это «Национальная служба взыскания» (ранее Долговое агентство «Пристав»), является одним из лидеров на российском рынке коллекторских услуг. Оказывает услуги по управлению дебиторской задолженностью на досудебной, судебной и исполнительной стадиях взыскания страховым компаниям, банкам, операторам телефонной связи, торговым сетям и прочим компаниям, реализующим товары и услуги в кредит. ООО НСВ соучредитель Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). А также член международных ассоциаций ACA International и Global Credit Solutions, что позволяет службе осуществлять свою деятельность не только в РФ, но и 120 других странах мира.
Контакты ООО НСВ
Головной офис компании/адрес для корреспонденции:
108811, г.Москва, Киевское шоссе 22 км, домовл.6, стр.1, корп.А4а (БЦ Comcity), 1 этаж.
Телефон: +7 (495) 363-13-30
Для должников: 8-800-234-33-64 (звонок бесплатный)
E-mail: inform@NRService.ru
Отзывы об организации ООО НСВ
Пользователи интернета делятся в сети личным опытом “общения” с сотрудниками ООО НСВ.
Действует ООО НСВ по сценарию, характерному для подобных организаций. Сначала оповещает в смс и звонками о наличии задолженности, требует погасить ее целиком или частично. Потом начинаются звонки и пугающие сообщения типа “К Вам выезжает группа”, даже ночью приходят такие послания. Часто сотрудники агентства ведут себя бесцеремонно в разговоре, пытаются оказывать моральное давление. Если не отвечать на их звонки или заблокировать сим-карту могут начать присылать бумажные письма с реквизитами и требованием перевести им указанную сумму, звонить родственникам, а также знакомым, чьи номера телефонов были указаны в кредитном договоре.
По отзывам интернет-пользователей, случаи, когда коллекторы требуют уплату по кредиту, который человек не брал тоже не редкость. Сотрудники агентства говорят, что если погасить указанную ими часть суммы остальной долг они спишут. Могут позвонить посреди ночи и не представившись по ФИО, сходу начать требовать предоставить им свои личные данные. Расчет как раз делается на то, что человек спросонья может “наговорить лишнего”. Когда “должник” просит прислать документ, подтверждающий, что у него есть финансовая задолженность перед конкретной организацией – документ, естественно не присылают, но звонки и сообщения, как правило после этого не прекращаются.
Рассматривается законопроект об анонимности коллекторов
На официальном сайте ООО НСВ («Национальная служба взыскания») опубликован материал с ссылкой на РБК, где говорится, что в рабочей версии проекта федерального закона “О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц” есть пункт, согласно которому сотрудники банков и коллекторских агентств смогут представляться в разговорах с гражданами, называя цифровой идентификатор вместо своих ФИО. В статье отмечается, что такие изменения в законах могут появиться как мера защиты взыскателей от агрессии должников…
Ссылка на на статью на сайте ООО НСВ
https://nrservice.ru/press-centr/sobitija/index.php?id=5593
Ссылка на на статью на сайте РБК
https://www.rbc.ru/finances/04/02/2020/5e383a029a7947ac3ad160bb?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews
Что делать, если коллекторы требуют уплатить кредит, который Вы не брали
Бывает, что знакомые указали Ваш телефон, когда брали кредит, оплату они просрочили, а названивают Вам с “передайте такому-то, что он должен”, “где его найти?” и прочее. В таком случае проще всего заблокировать сим-карту или внести номера звонящих в черный список. Правда, последняя мера не всегда эффективна, поскольку у коллекторов может быть много номеров, с которых они совершают свои звонки и занести в черный список все может оказаться довольно проблематично.
Также распространены случаи, когда коллекторы могут требовать уплатить кредит, который Вы не брали. Звонят, присылают смс и бумажные письма. Выбрасывать письма не стоит – могут пригодиться, если Вы решите подать на агентство жалобу в прокуратуру. В любом случае сохраняйте все их обращения, письма, смс, уточняйте ФИО представителя службы и записывайте телефонные разговоры, особенно, если Вам угрожают. Эта информация пригодится Вам в суде.
Как правило дальше угроз дело не доходит и сами коллекторы в суд не подают, если у Вас действительно нет долгов. Ограничить выезд за рубеж (и применить прочие меры, которыми они пугают) без решения суда они не могут.
Чтобы прекратить их “информационную атаку” Вы можете подать жалобу в правоохранительные органы. Обратитесь к квалифицированному юристу, скорее всего придется написать заявление в прокуратуру. Сначала попытайтесь выяснить перед какой организацией у Вас якобы есть невыплаченные финансовые обязательства. Затем обратитесь в эту организацию и получите документ в котором говорится, что долгов у Вас нет, например, выписку по счету (бланк взаиморасчетов и т.д.) с печатью и подписями сотрудников. Этот документ нужно будет приложить к заявлению, с разъяснением, что задолженностей не имеете, а ООО НСВ нарушает покой и личное пространство звонками в ночное время, сотрудники агентства Вам угрожают.
Как вести себя с коллекторами, если Вы не погасили или просрочили выплаты по кредиту
Что бы ни говорили сами коллекторы – по закону они могут взыскать задолженность только обратившись в суд. Без судебного решения по Вашему делу они сами применить к Вам никаких мер не могут. Например, часто сотрудники долгового агентства начинают пугать, что Вас не выпустят за границу из-за долгов или придется продать недвижимость, и прочими неприятными вещами.
Если Вам угрожают – записывайте все разговоры с ними, сохраняйте их смс-сообщения и бумажные письма, фиксируйте даты, когда они звонят, попытайтесь узнать ФИО представителя службы. Всю собранную информацию лучше записать на бумаге, чтобы не потерять. В случае, когда они пришли к Вам домой для беседы – потребуйте копию документов о том, что Ваш кредит был выкуплен их организацией. Хотя тут еще стоит подумать открывать ли им дверь вообще… В общем собирайте данные обо всех контактах с ними. Эта информация поможет при рассмотрении дела в суде.
Куда обратиться, если угрожают коллекторы
Если коллекторское агентство выходит за рамки своих прав Вы можете пожаловаться в государственные органы или обратиться непосредственно в суд.
Сотрудникам таких агентств запрещается взаимодействовать с должником в период с 22 до 8 часов в рабочие дни, в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени, звонить несколько раз в день должнику или его родственникам, ежедневно ожидать у подъезда.
Общаться с должником можно в рабочие дни с 8 утра до 22 ночи, беседовать лично не чаще 1 раза в неделю, звонить по телефону не более 8 раз в месяц.
Более подробную информацию о том какие права и ограничения имеет организация, осуществляющая деятельность по возврату просроченной задолженности можно прочитать по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/89ed8935f0c77db72c94afba79dd97160ca915a4/
Так же поводом для обращения с жалобой может служить применение к должнику физической силы, если сотрудники коллекторского агентства угрожают убить гражданина или его близких, звонки по несколько раз в день, ночные звонки, надписи в подъездах с персональными данными должника.
За защитой своих прав можно обратиться в следующие инстанции:
- Полиция – когда к должнику или его родственникам применили физическую силу или угрожали;
- Роскомнадзор – если должнику, его родственникам, друзьям и коллегам поступали телефонные звонки в запрещенное время и дни;
- ФССП (Федеральная служба судебных приставов) наделено полномочиями осуществлять контроль за взыскателями долгов и применять меры воздействия к нарушителям в случае несоответствия представленных данных;
- Центробанк – если коллекторская служба превысила свои полномочия, или должнику не сообщили интересы какой кредитной организации представляет;
- Прокуратура – при бездействии со стороны надзорных органов;
- НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) – может провести проверку агентства и если указанные в жалобе факты подтвердятся членам агентства выпишут предписание.